Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Nexvorn Wartungs- und Supportvereinbarungen
Was beinhaltet eine Support-Vereinbarung?
Eine Support-Vereinbarung umfasst Leistungen wie Fehlerbehebung, regelmäßige Prüfungen, Updates und Reaktionszeiten, die individuell am Paket definiert werden.
Wie schnell ist die Reaktionszeit?
Unsere Standardreaktionszeit beträgt bis zu vier Stunden werktags. In dringenden Fällen bieten wir erweiterte SLAs mit kürzeren Reaktionsfenstern an.
Sind Software-Updates im Service enthalten?
Ja, wir liefern geplante Software-Updates und Sicherheits-Patches entsprechend den vereinbarten Bedingungen, um Systeme aktuell und stabil zu halten.
Welche Laufzeiten gibt es?
Die Laufzeiten beginnen in der Regel bei zwölf Monaten und können in Absprache auf individuelle Bedürfnisse angepasst werden.
Was ist in einem Software-Wartungsvertrag enthalten?
Ein Software-Wartungsvertrag definiert den Umfang der Leistungen, darunter Fehlerbehebung, Systemoptimierung, regelmäßige Updates und Monitoring. Außerdem werden Service-Level-Agreements (SLAs) festgelegt, um Reaktions- und Lösungszeiten klar zu beschreiben und eine planbare Betreuung sicherzustellen.
Wie werden Reaktionszeiten definiert?
Reaktionszeiten werden im SLA dokumentiert und richten sich nach der Schwere des Vorfalls. Kritische Störungen erhalten eine priorisierte Bearbeitung, sodass unser Supportteam innerhalb des vereinbarten Zeitfensters erste Maßnahmen einleitet und Sie transparent über den Status informiert.
Kann der Wartungsvertrag angepasst werden?
Ja, unsere Verträge sind modular aufgebaut und lassen sich flexibel an veränderte Anforderungen anpassen. Ob zusätzliche Module für Performance-Analysen, individuelle Reports oder erweiterten 24/7-Support – wir stellen das passende Paket zusammen.
Wie lange läuft ein Vertrag?
Die Mindestlaufzeit beträgt zwölf Monate mit automatischer Verlängerung um weitere zwölf Monate, sofern nicht drei Monate vor Ablauf eine schriftliche Kündigung erfolgt. Sonderkonditionen sind bei längeren Verpflichtungen möglich.